يؤكد ديوان المظالم  حرصه على تحقيق رضى المستفيدين وذلك بإتاحة خدماته على نطاق واسع، تماشيًا مع توجهات ديوان المظالم للارتقاء بالخدمات التي يقدمها لمستفيديه، وبما يتوافق مع توجيهات القيادة الكريمة ببذل كل ما من شأنه تقديم الخدمة للمستفيدين بأسهل وأيسر الطرق، وبالسرعة القصوى.

تهدف اتفاقية مستوى الخدمة إلى توضيح وبيان مدى جودة مستوى الخدمات المقدمة من خلال الأنظمة والخدمات المتنوعة وزمن تقديم الخدمة، علمًا بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم المستفيد كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة الطلبات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة العمل على ذلك، كما يجب على المستفيدين الالتزام بشروط ومسوغات كل خدمة كما هو موضح في دليل المستخدم لكل خدمة.

الخصوصية وسرية المعلومات:

يضع ديوان المظالم سرية معلومات مستخدميه وزوار الخدمات الإلكترونية على رأس قائمة الأولويات، ويبذل ديوان المظالم كل جهوده لتقديم خدمة ذات جودة عالية لكل المستفيدين، ويجب على زوار الخدمات الإلكترونية والمستفيدين الاطلاع المستمر على شروط ومبادئ الخصوصية وسرية المعلومات لمعرفة أية تحديثات تتم عليها، علماً بأن ديوان المظالم غير مطالب بالإعلان عن أية تحديثات تتم على تلك الشروط والمبادئ، ويعني استخدامك لخدمات الديوان اطلاعك وموافقتك على تلك الشروط والمبادئ وما يتم عليها من تعديلات مستمرة.

المساعدة والدعم:

يتم التصعيد في حال عدم تقديم الخدمات بالشكل المرضي عبر مركز الاتصال الموحد على الهاتف ٩٢٠٠٠٠٥٥٣ وذلك لإحالة الطلب للإدارة المختصة. 

في حال عدم التجاوب يمكن للمستفيد التصعيد عبر خدمة "راسل رئيس الديوان" والتي تعمل على إتاحة إمكانية التواصل المباشر عبر البريد الإلكتروني مع معالي الرئيس من خلال بوابة الديوان الخارجية.

آلية قياس رضا المستفيدين:

يتم قياس رضا المستفيدين من خدمات ديوان المظالم من خلال الإجابة على الأسئلة التفاعلية الاختيارية عبر البوابة الخارجية للديوان والتي تمكن من الحصول على قياس لرضا المستفيد من الخدمة.