يحرص ديوان المظالم على إتاحة خدماته الرقمية لجميع المستفيدين بطريقة آمنة وموثوقة، ودون رسوم إضافية، ويؤكد التزامه بتوفير بيئة رقمية شاملة تمكّن الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن من الوصول إلى المحتوى والخدمات بسهولة ويسر، بما يتوافق مع أفضل الممارسات والمعايير الوطنية والدولية لإمكانية الوصول.
الهدف
تهدف هذه السياسة إلى تحقيق الآتي:
1. أن تكون المنصات والخدمات الرقمية لديوان المظالم متاحة لجميع المستخدمين، بغض النظر عن قدراتهم.
2. استخدام تقنيات مبتكرة توفر سهولة الوصول إلى المعلومات والخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن.
3. الامتثال للأنظمة المحلية وأفضل الممارسات العالمية، مثل: إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.1، مع دمج أدوات وتقنيات إضافية لدعم الوصول.
نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع القنوات، والمنصات، والتطبيقات، والخدمات الرقمية التابعة لديوان المظالم.
بنود السياسة
معايير الوصول:
1. الامتثال لمستوى AAA من إرشادات (WCAG) 2.1: تلتزم جميع الخدمات الرقمية بإرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.1 بمستوى AAA لضمان الوصول لجميع الأفراد بما في ذلك كبار السن وذوي الإعاقة.
2. التوافق مع أدوات المساعدة: تدعم المنصات والخدمات الرقمية لديوان المظالم مجموعة واسعة من تقنيات المساعدة، بما في ذلك قارئات الشاشة وأدوات التكبير، لضمان تمكين المستخدمين ذوي الإعاقة وكبار السن من التفاعل مع المنصات.
3. التدقيق المنتظم: سيتم إجراء تدقيقات منتظمة لتقييم أداء الوصول، لضمان الامتثال المستمر والتحسينات المستمرة.
4. اللغات: تصميم الموقع باللغة العربية واللغة الإنجليزية لسهولة الوصول لجميع فئات المستخدمين.
الأدوات والتقنيات المدمجة لدعم سهولة الوصول:
1. إتاحة القنوات المتعددة لتقديم الخدمات.
2. دعم تقنيات قارئ الشاشة.
3. إمكانية تكبير وتصغير حجم النص.
4. توفير نصوص بديلة للصور والعناصر غير النصية.
5. توافق المنصة مع أدوات تكبير الشاشة وتقنيات المساعدة المختلفة.
6. أدوات التحكم في التباين والألوان لتحسين قابلية القراءة.
7. توفير أداة لغة الإشارة لدعم المستخدمين من ذوي الإعاقة السمعية.
8. إتاحة الأدلة ومقاطع الفيديو الإرشادية عبر صفحة الخدمات الإلكترونية.
تصميم متوافق مع الأجهزة المحمولة:
يحرص ديوان المظالم على ضمان توافق المنصات الرقمية مع جميع الأجهزة، بما في ذلك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، من خلال اعتماد تصميم متجاوب يدعم مختلف أحجام الشاشات والمتصفحات.
كما يراعي التصميم سهولة التصفح عبر الشاشات اللمسية ووضوح الأزرار والقوائم لضمان تجربة استخدام ميسّرة لجميع المستفيدين.
ملاحظات المستخدمين:
في حال واجهتم أي صعوبة في الوصول إلى محتوى البوابة أو استخدام المنصات والخدمات الرقمية، يمكنكم التواصل مع ديوان المظالم عبر القنوات التالية:
1. الرقم الموحد: 920000553
2. البريد الإلكتروني: info@bog.gov.sa
3. خدمة "تحدث معنا" للمحادثة الفورية عبر البوابة الإلكترونية.
4. خدمة " التواصل مع إدارة خدمات المستفيدين" لاستقبال الاستفسارات والمقترحات.
يعمل ديوان المظالم على تطوير وتحسين مستوى سهولة الوصول بشكل مستمر في القنوات والمنصات والخدمات الرقمية، من خلال تحديث الخصائص التقنية ومعالجة الملاحظات والتحديات التي قد يواجهها المستخدمون عند استخدام البوابة أو المنصات والخدمات الرقمية.
الأدوار و المسؤوليات
يلتزم ديوان المظالم من خلال الإدارات والفرق ذات العلاقة بتطبيق متطلبات سهولة الوصول في تصميم وتطوير القنوات والخدمات الرقمية، وفي إعداد المحتوى الرقمي، ويشمل ذلك تعزيز سهولة الاستخدام، وضمان وضوح المحتوى وسهولة التنقل، بما يحقق تجربة رقمية ميسرة وشاملة لجميع فئات المستفيدين مع العمل المستمر على تطوير وتحسين مستوى سهولة الوصول.
التحديث و المراجعة
يتم مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لضمان استمرار فعاليتها وملاءمتها، وإجراء التحديثات حسب الحاجة للحفاظ على الامتثال للأنظمة المحلية والتطورات التكنولوجية.
الالتزام بالسياسة
يلتزم ديوان المظالم بتطبيق هذه السياسة على القنوات والمنصات والخدمات الرقمية التابعة له، والعمل على تحسين مستوى سهولة الوصول بشكل مستمر؛ بما يحقق شمولية الوصول لجميع فئات المستفيدين، كما يعمل الديوان على متابعة الالتزام بهذه السياسة ومعالجة الملاحظات المرتبطة بها؛ بما يسهم في تحسين تجربة المستفيد.
الأطر التنظيمية
1. الدليل الاسترشادي لإمكانية الوصول لمحتوى القنوات الرقمية لخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية.
2. سياسة إدارة الخدمات الرقمية وتطوير المهارات، الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية.
3. سياسة مركزية المستفيد، الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية.