![]()
استخدمت منهجية بطاقة الأداء المتوازن (BSC) في إعداد منظومة ديوان المظالم 2030 للريادة وتعظيم الأثر، لأنها وسيلة إدارية داعمة، لمتابعة تنفيذ المنظومة، وترجمة الرؤية والرسالة وأهداف المنظومة إلى مجموعة من الأهداف، ولكونها المنهجية المعتمدة من قبل المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء)، والتي تتكون من المناظير التالية:
منظور المستفيدين: يُعنى بجوانب تتعلق بجودة خدمات تواصل المستفيدين وأصحاب المصلحة مع ديوان المظالم، وتحقيق رضاهم، وتلبية تطلعاتهم، وبناء شراكات فاعلة، وتعزيز التواصل المستمر معهم.
المنظور المالي: يحتوي أهدافاً ومؤشرات ومبادرات تختص بتحسين جودة التخطيط المالي، وتقليل التكاليف التشغيلية، ورفع كفاءة الإنفاق، ودعم المحتوى المحلي من خلال مبادرات ديوان المظالم ومشاريعة.
منظور العمليات: يعنى بجودة العمليات الداخلية القضائية والإدارية في ديوان المظالم، مثل: عمليات تطوير الأعمال التقنية والتقنيات الناشئة وتوظيفها في العمل القضائي والإداري، وتعزيز منظومة الإبداع والابتكار في تقديم الخدمات وتطويرها ومساهمتها في تحقيق العدالة، والتعاون والتكامل بين الإدارات المختلفة والمحاكم لتحقيق أهداف المنظومة.
منظور القدرات: يختص باستقطاب القدرات البشرية في ديوان المظالم وتأهيلها وتمكينها، وبناء إطار الحوكمة، وتفعيل البنية المؤسسية والتقنية، وتطوير اللوائح والسياسات والإجراءات والإمكانات الإدارية لتحقيق عمليات داخلية عالية المستوى، توجد قيمة مضافة للمستفيدين من خدمات القضاء الإداري.