محتوى الصفحة
تعمل منظومة التواصل في ديوان المظالم وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة لخدمة المستفيدين، إذ ساهم مركز الاتصال الموحد بالديوان منذ إطلاقه عام 1439هـ، في تقديم الخدمات والأعمال التي من شأنها خدمة المستفيدين في إجراءاتهم القضائية، وكذلك خدمة منسوبي الديوان في شتى المجالات الوظيفية وما يتعلق بالأعمال الإدارية الداخلية التي سهّلت إنجازها بوقت وجيز.
حيث تلقى خلال العامين الماضيين 127612 ألف مكالمة واردة، استطاع من خلالها تقديم حزمة من الخدمات للمستفيدين، كالاستعلام عن مواعيد الجلسات وحالة الدعاوى، والرد على الاستفسارات المتعلقة بمنصة معين الإلكترونية وإحالة المستفيد للمحكمة، والتأكد من الدائرة المحال إليها القضية وتاريخ تسليم الحكم، والاستعلام عن المعاملات الإدارية والقرارات المالية والوظيفية، واستقبال طلبات الدعم الفني لمنصة معين الإلكترونية وجميع الأنظمة الإلكترونية المتاحة لمنسوبي الديوان.
الجدير بالذكر أن المركز يستقبل البلاغات عبر الرقم الموحد (920000553)، ويتخذ بشأنها الإجراءات المناسبة، وذلك بحسب تصنيف البلاغ وحالته، ويتيح في الوقت نفسه استقبال البلاغات من خلال القنوات الإلكترونية المتاحة ومن ضمنها البريد الإلكتروني للمركز con@bog.gov.sa.
هذا ويعمل مركز الاتصال الموحد بديوان المظالم بقيادة طاقم متخصص ومؤهل، تمّ تدريبه تدريبًا متخصصًا في مجالات خدمة المستفيدين، والدعم الفني والمؤسسي، وأساسيات التعامل مع المستفيدين ، وفق أعلى معايير الأداء الاحترافي في تشغيل مراكز الاتصال المتبعة عالميًّا.
الجدير بالذكر أن أعمال المركز تأتي وفق ما رسمته الخطة الاستراتيجية لديوان المظالم 2020، لتسهيل سبل التواصل وتقديم الخدمات للمستفيدين، بما يؤدي إلى تحقيق هدف التحول الإلكتروني لأعماله، وذلك تحت إشراف ومتابعة من قبل معالي رئيس ديوان المظالم الشيخ الدكتور خالد بن محمد اليوسف، إيمانًا بأن تنويع قنوات التواصل مع المستفيدين؛ يعدُّ أحد العوامل التي تساعد على تطوير وتحسين جودة الأعمال المقدمة.